|
Judruma UAB |
|
Klientų aptarnavimo psichologiniai aspektai
Tikslinės grupės aprašymas:
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: darbuotojams, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantiems su klientais, kurie siekia patraukliai pristatyti savo prekes ir paslaugas, stengiasi tobulinti bendravimo įgūdžius bei operatyviai spręsti konfliktines situacijas.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
MOKYMŲ TIKSLAS: darbuotojams, kurie kiekvieną dieną savo darbe susiduria su klientų aptarnavimu, savo paslaugų ar prekių pristatymu bei jų pardavimu, suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau. Pirkėjo psichologijos pažinimas nėra paprastas. Kad pažintume kito žmogaus psichologiją, svarbu pažinti ir mokėti valdyti save, savo balsą, kūno kalbą, suprasti savo norus ir poreikius, kad galėtume kuo tiksliau tenkinti pirkėjų norus ir pageidavimus.
Seminaro metu sužinosite
Kviečiame organizuoti vidinius mokymus Jūsų kolektyvui!
Vidiniai mokymai - tai puiki mokymo forma lavinti darbuotojų įgūdžius, gilinti žinias bei motyvuoti juos efektyvesniam darbui. Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų trukmė: 6 - 8 ak. val.
Mokymų vieta: užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų kaina: sutartinė.
Grupės dydis: 12-20 dalyvių.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
PAGRINDINĖS TEMOS:
Bendravimas ir suvokimo klaidos.
Kaip mes suvokiame save ir mus suvokia kiti?
Kokios vidinės nuostatos padeda ir trukdo bendrauti?
Žmonių santykių vertybės.
Kalbėjimas ir kalba. Žodžio galia.
Klientų elgsenos psichologiniai aspektai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Psichologiniai tipai. Asmenybė ir savimonė.
Veiksniai, įtakojantys klientų apsisprendimą pirkti.
Kliento poreikiai ir pirkimo motyvai.
Kaip klientas renka informaciją?
Pirkėjų apsisprendimo procesas.
Kaip neišgąsdinti kliento?
Prezentacijos pritaikymas konkrečiam klientui.
Prekės/paslaugos vaizdas kliento vaizduotėje.
Bendravimo pabaiga ir atsisveikinimas su klientu.
Psichologiniai aspektai, pristatant prekę/paslaugą
Kaip įveikti pyktį, kuris trukdo efektyviam bendravimui?
MOKYMŲ METODAI:
- Individualios ir grupinės praktinės užduotys bei pratimai;
- Atliktų užduočių analizė, diskusijos.
- Klausimai- atsakymai.
Norintiems deleguoti iš įmonės tik vieną ar kelis darbuotojus – kviečiame registruoti į atvirus mokymų seminarus: https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
Telefonas: +370 618 48891
El.paštas: info@personaloprojektai.lt
www.personaloprojektai.lt
Kontaktai
+37061848891
| Pobūdis | Mokymai įmonėms |
|---|---|
| Pradžia | Suderinama individualiai |
| Pabaiga | Suderinama individualiai |
| Trukmė | 8 ak.val. |
| Šalis | Lietuva |
| Kalba | Lietuvių |
| Mokymų sritys | Asmenybės tobulinimas, Mokymai, Prekyba, Biuro administravimas, Klientų aptarnavimas, Tinka visoms sritims, Suaugusiųjų mokymas, Mokymai įmonėms |
| Profesijos | Draudikams, Banko tarnautojams, Pardavėjams, Viešbučio tarnautojams, Biuro administratoriams, Advokatų padėjėjams, Asistentams, Bibliotekininkams, Brokeriams, Klientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Operatoriams, Paskolų vadybininkams, Produktų vadybininkams, Specialistams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Visiems, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Draudimo brokeriams, Socialinių paslaugų specialistams |
| Kaina EUR (be PVM) | 0.00 EUR |
| Akcijos sąlygos | Teiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891. |