|
Judruma UAB |
|
Darbo su "sunkiais” klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai (nuotoliniai)
Nuotolinis mokymas
Tikslinės grupės aprašymas:
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: darbuotojams, kurie atsakingi už klientų aptarnavimą, paslaugų ar prekių pristatymą bei pardavimus, kurie savo darbe susiduria su pretenzijomis bei „sunkiais“ klientais.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
MOKYMŲ TIKSLAS: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti, tinkamai elgtis įvairiose situacijose, ypatingą dėmesį skiriant bendravimui su „sunkiais“ klientais, išmokyti valdyti pretenzijas.
Seminaro metu sužinosite
Mokymų vieta: zoom platformoje.
Mokymų data: 2024 11 21
Mokymų trukmė: 6 ak.val., nuo 9.00 iki 14.30.
Mokymų kaina: 109 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
PAGRINDINĖS TEMOS:
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas. Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas – kaip elgtis?
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir netinkami darbuotojo veiksmai.
Darbuotojo elgesys suklydus.
Kaip „atsigauti“ po sunkaus kliento.
Registruokitės, teiraukitės info@personaloprojektai.lt , telefonu +370 618 48891
https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
Organizuojame vidinius mokymus įmonėse/įstaigose. Vidiniai mokymai vykdomi visoje Lietuvoje!
Kontaktai
+370 618 48891
| Pobūdis | Atviri mokymai |
|---|---|
| Pradžia | 2024-11-21 |
| Pabaiga | 2024-11-21 |
| Trukmė | 6 ak.val. |
| Šalis | Lietuva |
| Kalba | Lietuvių |
| Mokymų sritys | Vadyba, Mokymai, Biuro administravimas, Klientų aptarnavimas, Mokymai įmonėms, Pardavimų mokymai, Aktyvus pardavimas |
| Profesijos | Administracijos vadovams, Prekybos agentams, Konsultantams, Paskolų vadybininkams, Priimamojo sekretoriams, Produktų vadybininkams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Žalų vadybininkams, Prekybininkams, Transporto vadybininkams, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Restorano administratoriams, Restoranų vadovams, Eksporto įmonėms, Socialinių paslaugų specialistams, Socialinių įmonių vadybininkams |
| Kaina EUR (be PVM) | 109.00 EUR |
| Akcijos sąlygos | Teiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891. |