|
Judruma UAB |
|
Profesionalus klientų aptarnavimas – įmonės sėkmės garantas!
Tikslinės grupės aprašymas:
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: darbuotojams, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantiems su klientais, kurie siekia patraukliai pristatyti savo prekes ir paslaugas, stengiasi tobulinti bendravimo įgūdžius bei operatyviai spręsti konfliktines situacijas.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
MOKYMŲ TIKSLAS: Supažindinti su palankaus pirmo įspūdžio formavimo technikomis, kliento poreikių išsiaiškinimo būdais, įtaigiais prekės/paslaugos pasiūlymo metodais. Lavinti klientų prieštaravimų įveikimo įgūdžius, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą. Suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau.
Seminaro metu sužinosite
Kviečiame organizuoti vidinius mokymus Jūsų kolektyvui!
Vidiniai mokymai - tai puiki mokymo forma lavinti darbuotojų įgūdžius, gilinti žinias bei motyvuoti juos efektyvesniam darbui. Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų trukmė: 6 - 8 ak. val.
Mokymų vieta: užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų kaina: sutartinė.
Grupės dydis: 12-20 dalyvių.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
PAGRINDINĖS TEMOS:
Klientų aptarnavimo tvarka.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
„Penkių žvaigždučių“ darbuotojas.
Profesionalaus klientų aptarnavimo įgūdžių lavinimas.
Požiūrio į darbą bumerangas: kokią vertę aš gaunu iš klientų aptarnavimo?
Bendravimo su klientu procesas.
„Auksinių“ klausimų penketukas.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
„Sunkūs“ klientai – didieji ugdytojai.
Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Ką darysime kitaip, kad dirbtume efektyviau ir jaustumės geriau?
MOKYMŲ METODAI:
- Individualios ir grupinės praktinės užduotys bei pratimai;
- Atliktų užduočių analizė, diskusijos.
- Videotreniruotė.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė
Norintiems deleguoti iš įmonės tik vieną ar kelis darbuotojus – kviečiame registruoti į atvirus mokymų seminarus
Teiraukitės info@personaloprojektai.lt , telefonu +370 618 48891
https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
Kontaktai
+37061848891
| Pobūdis | Mokymai įmonėms |
|---|---|
| Pradžia | Suderinama individualiai |
| Pabaiga | Suderinama individualiai |
| Trukmė | 6-8 ak. val. |
| Šalis | Lietuva |
| Kalba | Lietuvių |
| Mokymų sritys | Asmenybės tobulinimas, Mokymai, Prekyba, Biuro administravimas, Klientų aptarnavimas, Tinka visoms sritims, Suaugusiųjų mokymas, Mokymai įmonėms |
| Profesijos | Draudikams, Banko tarnautojams, Pardavėjams, Viešbučio tarnautojams, Biuro administratoriams, Advokatų padėjėjams, Asistentams, Bibliotekininkams, Brokeriams, Klientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Operatoriams, Paskolų vadybininkams, Produktų vadybininkams, Specialistams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Visiems, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Draudimo brokeriams, Socialinių paslaugų specialistams |
| Kaina EUR (be PVM) | 0.00 EUR |
| Akcijos sąlygos | Teiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891. |